Pergunta frequente
O que devo fazer se não receber uma confirmação da encomenda?
Se não recebeu a confirmação do seu pedido, verifique a sua caixa de spam e certifique-se de que o endereço de e-mail fornecido durante o checkout está correto. Caso ainda não encontre a confirmação, não hesite em contactar-nos através do e-mail contacto@noxpet.pt
Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail contacto@noxpet.pt, e faremos o possível para responder ao seu pedido. Note que se o seu pedido já tiver sido processado no armazém, infelizmente não podemos interromper o envio.
Se desejar modificar o seu pedido, só poderá remover artigos. Não é possível adicionar novos artigos, uma vez que o pagamento total não pode exceder o valor aprovado. Depois de o seu pedido ser processado, nenhuma outra alteração poderá ser feita.
E se receber um produto danificado ou incorreto?
Caso necessite de comunicar um problema com um produto danificado ou incorreto, por favor contacte-nos através do e-mail contacto@noxpet.pt. Iremos ajudá-lo e trabalhar para encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Como funciona o processo de devolução e reembolso?
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.
Para poder fazer uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original.
Note que os custos de envio de devolução são cobertos pelo cliente. Em alguns casos, podemos providenciar uma recolha pelo custo de envio padrão.
Para iniciar uma devolução contacte-nos através do e-mail contacto@noxpet.pt.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Os artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites.
Assim que a sua devolução for recebida no armazém, será iniciado o processo de reembolso. Durante períodos de maior movimento, isto pode demorar alguns dias. Assim que o processo estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação e será emitido um reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.